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网站建设怎样会客户满意?

更新时间:2012-05-18 14:57:30点击次数:2802次字号:T|T
      我们做网站,到底是为了什么呢?只有一个目的——让用户满意。只有真正满足了用户需求的网站,才能称得上是最棒的网站。
     了解用户需求是一件困难复杂的事情,这就像一千个读者心中有一千个哈姆雷特形象一样,除非我们能走进用户的内心,否则是很难把握住用户的真实想法。今天,不妨与大家一起分享一下网站建设的心得——如何走进用户的心房。
      首先,随时保持与用户的沟通,了解用户需求。这是最直接,也是最为有效的方法。我们常称之为“大力沟通法”。
     在建设网站之前,如果你去调查,你会发现用户会有很多想法,比如有的用户提出,希望能在网站上展示公司的具体方位,这时候,如果你是一个优秀的网站分析师,你就应该猜想到,用户可能是想通过网上地图看到自家公司所在的具体位置,那么我们此时应该建议他建站的时候开发或引进网上地图功能。作为网站分析人员就应该“大力沟通”,从中了解到用户的真实意图。
      然而,仅只是沟通,还远不够,还要深入观察用户的网站使用行为习惯以及了解用户未能表达出来的需求。我们常称之为“用心比心法”。
用户有时并不太清楚自己需要什么,常在被问及是否需要某个功能时,才会表达出:“哦,这个功能不错,是的,我正需要它。”所以,我们在建设网站的时候就需要“用心比心法”,全力以赴地为用户考虑,这样才能得到用户的认可。站在用户的角度考虑问题才是最佳的方法。
      网站终于建设完毕,网建人员可能对自己刚建好的网站,超级自信。也许在你眼中,网站已经被建设得没有任何瑕疵了,正应了那句俚语“瘌痢头儿子,自己喜欢”。可事实是不是真的如此呢?只要你虚心了解一下用户的反馈,可能就会大吃一惊。
“没想到,用户仍有这么多的需求,我们竟然都没考虑到!”所以,引出的另一个重要方法是“及时跟进法”。让用户提供反馈信息,是获取用户需求的重要方法。而且,多数情况下,能及时给我们写反馈信息的用户,往往是对我们最铁的用户,因此,他们的建议和意见,是极富有参考价值的。
       对用户提出的需求,任何时候都不能掉以轻心。用户舍得花时间向我们提出各种需求或建议,这是我们的荣幸。
        无论用户提出好的或不好的建议,我们都应当虚心地接受。这点非常重要!网站的改进和完善,并非一朝一夕之事,而这个过程之中,就需要用户提出各个不同的建议和意见,如此,才能让网站建设得更符合民意,使最终建设出来的网站得到用户的真正认可和喜爱。
为了让用户更好地使用网站,我们还应当及时主动询问用户使用网站时的体验。用户才是网站建设过程中真正的“领导”,我们要满足并接受他们这种“领导”。因为,用户才是对网站建设最有发言权的人物。
       更多时候,不是用户不愿意提出他们的宝贵建议,而是网站的需求分析师们,不太能理解用户的真正需求,总会自觉或不自觉地把用户当成外行来看待,总以为主观地认为用户不会这样,不会那样。没有真正深入用户的内心,聆听他们真实的想法,因此,最终也难以获得用户的认可。
       用户需求,才是网站建设或产品改进的真正源泉。以用户之切身需求而创造和改进的网站,才能真正受到用户的欢迎,也才能真正被用户所接受。永远不要忘记,用户永远都不会为自己不需要的产品或服务而买单。

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